Tartalomjegyzék
A legnagyobb butaság és felelőtlenség azt hinni, hogy a személyes ügyintézés a legbiztonságosabb módja a hivatalos ügyeink intézésének. Ez a megközelítés sok veszélyt hordoz magában, amelyeket a tapasztalatok támasztanak alá. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogy melyek a személyes ügyintézés veszélyei, és hogyan védheted meg magad ezek ellen.Ha nem szeretnél lemaradni az ilyen hasznos témákról, akkor kérlek, kövesd be a profilomat, lájkold ezt a videót.
Amennyiben a nézhető tartalmat kedveled a lenti videót ajánlom neked. Amennyiben olvasnál inkább, a videó alatt szöveges formában is megtalálsz mindent, ami elhangzik a felvételen.
A félretájékoztatás veszélyei
A munkámban a legtöbb problémát a félretájékoztatás okozza. Bankokban, földhivatalokban és különböző kormányhivataloknál, az ügyfelet rendszeresen félretájékoztatják és jön hozzám az ügyfél, hogy a rossz tájékoztatás kapott! De mit lehet ilyenkor tenni?
Az első kérdésem mindig az: „Összefoglalták a beszélgetést egy e-mailben?” Az esetek többségében az ügyfél azt mondja: „Nem.” Ebben az esetben sajnos nincs lehetőség a problémát bizonyítani, mivel egy-egy szó áll egymással szemben.
Miért fontos az írásos nyom személyes ügyintézés esetén?
Amikor személyesen intézel valamilyen ügyet – legyen az hitelfelvétel, tőkeelengedés, vagy egy halasztási kérelem, például amikor nem tudsz fizetni, fizetési késedelembe fogsz esni, vagy bármi olyan típusú fedezet kiengedés, adós kiengedés, ahol nagyon fontos hogy milyen információt kapsz– mindig kérj írásos megerősítést az ügyintézőtől. Ez egyfajta biztosíték arra, hogy ha valami probléma merülne fel, akkor rendelkezel bizonyítékkal.
Hogyan kérj írásos összefoglalót?
Azt szoktam javasolni, hogy ha olyan ügymenetbe kezdesz ahol fontos számodra végeredmény vagy e-mailt írj a szolgáltatónak vagy rögzített híváson keresd és jegyezd meg a hívásnak az azonosítóját, mert ilyenkor ha valamiben félre tájékoztatnak az adott logót vagy szolgáltatót perelheted.
A személyes ügyintézés rejtett kockázatai
Ha te bemész Jolikához vagy Marikához egy földhivatalba, egy bankba, egy kormányablakba vagy bárhol bármilyen hivatalba, akkor Marika azt mond neked amit akar. Nem biztos, hogy ő rosszindulatból tájékoztat félre. Lehet, hogy a férje lebetegedett, de lehet, hogy ő lebetegedett vagy késik az a képzés amit ígértek neki. Vagy ott volt a képzésen, de éppen Facebookozott, de az is lehet, hogy totálisan gárgyult a tanácsadó, alias nem ő a legélesebb kés a fiókban. Gondoljatok a munkahelyetekre! Hányszor van az, hogy egy-egy kollégádra ránézel és azt mondod, hogy hát te aztán nem vagy egy villantós elme vagy nem te vagy a legélesebb kés a fiókban! Ebből adódik, hogy bárkivel akivel megbeszéled azt, hogy kiengedik-e az anyukád ingatlanát a hitelből vagy kiengedik-e az anyukádat a lakáshitelből amiben adóstárs, mi történik válásnál, vagy mi fog történni az ilyen ügyek intézésénél.
Ezek a hibák azonban költséges és időigényes problémákhoz vezethetnek, amelyeket Te magad elkerülhetsz.

Hogyan kerülheted el a személyes ügyintézés veszélyeit?
- Tájékozódj előre: Mielőtt személyesen felkeresnél egy hivatalos szervet, kutass utána az ügyintézés folyamatának és az elvárt dokumentumoknak.
- Kérj írásos visszacsatolást: Minden esetben ragaszkodj ahhoz, hogy a megbeszéltek dokumentálva legyenek.
- E-mailezz vagy telefonálj rögzített vonalon: Ezek sokkal biztonságosabb módszerek, mivel bizonyítékot hagynak maguk után.
Miért jobb az írásos kommunikáció?
Az írásos kommunikáció nem csupán biztonságosabb, hanem egyértelműbb is. Az írásos forma segít abban, hogy pontosan rögzítsd a beszélgetés lényegét, és elkerüld a félreértéseket. Ez különösen fontos az olyan bonyolult ügyekben, mint:
- Hitelkérelmek.
- Ingatlan ügyek.
- Gyámhivatali kérelmek.
- Előtörlesztések vagy fedezet kiengedése.
Összegzés
A személyes ügyintézés veszélyei valósak, és gyakran okoznak kellemetlenségeket. Egy ügyintézés során, nyugodtan mondhatod azt, hogy: ,,Én ebben nem vagyok jártas, nehéz megjegyezni. Kérem segítsen abban hogy a megbeszélteket írásban foglalja nekünk össze.” Ha erre nem képes a tanácsadó, tehetsz panaszt vagy éppen fölhívhatod akkor a rögzített vonalat. Leírhatod Te is e-mailben a banknak, hogy ezt beszéltem, ezzel a nevű kolléganőjükkel, kérem erősítsék meg írásban is hogy a kolléganő jól mondta, és máris van bizonyítékod. Ha félre tájékoztatnak, tudsz perelni. Tudjátok, mint az Üvegtigrisben, “Perelünk Lalikám”, de ez csak akkor áll, ha van írásos bizonyítékotok. Ezért ne hagyatkozz csupán a szóban elhangzottakra – kövesd a fent említett tanácsokat, és tedd biztonságosabbá az ügyintézésedet!